Turinys:
Straipsnis 1 – Sąvokos
Straipsnis 2 – Pardavėjo tapatybė
Straipsnis 3 – Taikymo sritis
Straipsnis 4 – Pasiūlymas
Straipsnis 5 – Sutartis
Straipsnis 6 – Atsisakymo teisė
Straipsnis 7 – Išlaidos atsisakymo atveju
Straipsnis 8 – Atsisakymo teisės netaikymas
Straipsnis 9 – Kaina
Straipsnis 10 – Atitiktis ir garantija
Straipsnis 11 – Pristatymas ir vykdymas
Straipsnis 12 – Ilgalaikės sutartys: trukmė, nutraukimas ir pratęsimas
Straipsnis 13 – Mokėjimas
Straipsnis 14 – Skundų nagrinėjimo tvarka
Straipsnis 15 – Ginčai
Straipsnis 16 – Papildomos arba nukrypstančios nuostatos

Straipsnis 1 – Sąvokos
Šiose sąlygose vartojamos šios sąvokos:

1. Atsisakymo terminas – laikotarpis, per kurį vartotojas gali pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties;

2. Vartotojas – fizinis asmuo, kuris neveikia savo verslo, profesinės ar ūkinės veiklos tikslais ir kuris su pardavėju sudaro nuotolinę sutartį;

3. Diena – kalendorinė diena;

4. Ilgalaikė sutartis – nuotolinė sutartis, susijusi su prekių ir (ar) paslaugų serija, kai prievolė pristatyti ir (ar) priimti prekes / paslaugas paskirstyta laiko atžvilgiu;

5. Ilgalaikė informacijos laikmena – bet kokia priemonė, leidžianti vartotojui ar pardavėjui saugoti jam asmeniškai skirtą informaciją taip, kad būtų galima ja remtis ateityje ir atkurti ją nepakitusiu pavidalu;

6. Atsisakymo teisė – vartotojo galimybė per atsisakymo terminą atsisakyti nuotolinės sutarties;

7. Pavyzdinė forma – pavyzdinė atsisakymo forma, kurią pardavėjas pateikia vartotojui ir kurią šis gali užpildyti, kai nori pasinaudoti atsisakymo teise;

8. Pardavėjas – fizinis ar juridinis asmuo, kuris nuotoliniu būdu siūlo vartotojams prekes ir (ar) paslaugas;

9. Nuotolinė sutartis – sutartis, sudaroma pardavėjo organizuotos nuotolinės prekybos prekių ir (ar) paslaugų sistemose, kai iki sutarties sudarymo ir ją sudarius išimtinai naudojamos viena ar kelios nuotolinio ryšio priemonės;

10. Nuotolinio ryšio priemonė – priemonė, kuri gali būti naudojama sutarčiai sudaryti, kai vartotojas ir pardavėjas tuo pačiu metu fiziškai nėra vienoje vietoje;

11. Bendrosios sąlygos – šios pardavėjo Bendrosios sąlygos.

Straipsnis 2 – Pardavėjo tapatybė
Juridinis pavadinimas: MySteel BV
Prekinis pavadinimas: MySteel
Buveinės adresas: Energieweg 35, 5422 VM Gemert
Telefono numeris: 0492-745200, darbo dienomis pasiekiamas nuo 8.00 iki 16.30 val., penktadieniais nuo 8.00 iki 16.00 val.
El. pašto adresas: info@mysteel.nl
Registro (KvK) numeris: 81444982
PVM mokėtojo kodas: NL862095189B01

Straipsnis 3 – Taikymo sritis

1. Šios bendrosios sąlygos taikomos kiekvienam pardavėjo pasiūlymui ir kiekvienai nuotolinei sutarčiai bei kiekvienam užsakymui, sudarytam tarp pardavėjo ir vartotojo.

2. Prieš sudarant nuotolinę sutartį, vartotojui pateikiamas šių bendrųjų sąlygų tekstas. Jei tai nėra pagrįstai įmanoma, prieš sudarant nuotolinę sutartį nurodoma, kad bendrosios sąlygos yra prieinamos susipažinimui pardavėjo buveinėje ir kad jos vartotojo prašymu jam bus nemokamai išsiųstos kaip įmanoma greičiau.

3. Jei nuotolinė sutartis sudaroma elektroninėmis priemonėmis, tai – nukrypstant nuo pirmos dalies ir prieš sudarant nuotolinę sutartį – šių bendrųjų sąlygų tekstas gali būti vartotojui pateiktas elektroniniu būdu taip, kad vartotojas galėtų jas lengvai išsaugoti ilgalaikėje informacijos laikmenoje. Jei tai nėra pagrįstai įmanoma, prieš sudarant nuotolinę sutartį nurodoma, kur bendrosios sąlygos yra prieinamos elektroniniu būdu ir kad jos vartotojo prašymu jam bus nemokamai išsiųstos elektroniniu ar kitu būdu.

4. Tais atvejais, kai be šių bendrųjų sąlygų taikomos ir konkrečios produkto ar paslaugos sąlygos, 2 ir 3 dalys taikomos atitinkamai, o prieštaravimo tarp sąlygų atveju vartotojas visada gali remtis jam palankiausia nuostata.

5. Jei viena ar kelios šių bendrųjų sąlygų nuostatos bet kuriuo metu visiškai ar iš dalies tampa negaliojančios ar pripažįstamos negaliojančiomis, sutartis ir šios sąlygos likusioje dalyje išlieka galioti, o atitinkama nuostata nedelsiant pakeičiama šalių susitarimu kita nuostata, kurios tikslas ir turinys kiek įmanoma labiau atitinka pirminę nuostatą.

6. Situacijos, kurių šios bendrosios sąlygos tiesiogiai nereglamentuoja, turi būti vertinamos „pagal šių bendrųjų sąlygų dvasią“.

7. Neaiškumai dėl vienos ar kelių šių sąlygų nuostatų aiškinimo ar turinio taip pat turi būti aiškinami „pagal šių bendrųjų sąlygų dvasią“.

Straipsnis 4 – Pasiūlymas

1. Jei pasiūlymas galioja ribotą laiką arba su tam tikromis sąlygomis, tai aiškiai nurodoma pasiūlyme.

2. Pasiūlymas nėra įpareigojantis. Pardavėjas turi teisę pasiūlymą keisti ir koreguoti.

3. Pasiūlyme pateikiamas kuo išsamesnis ir tiksliausias siūlomų prekių ir (ar) paslaugų aprašymas. Aprašymas turi būti pakankamai detalus, kad vartotojas galėtų tinkamai įvertinti pasiūlymą. Jei pardavėjas naudoja iliustracijas, jos turi tiksliai atspindėti siūlomas prekes ir (ar) paslaugas. Akivaizdžios klaidos ar akivaizdžios apsirikimo klaidos pasiūlyme pardavėjui neprivalomos.

4. Visi pasiūlyme nurodyti vaizdai, specifikacijos ir duomenys yra informacinio pobūdžio ir negali būti pagrindas reikalauti žalos atlyginimo ar nutraukti sutartį.

5. Prekių iliustracijos yra tikras siūlomų prekių atvaizdavimas. Vis dėlto pardavėjas negali garantuoti, kad ekrane rodomos spalvos tiksliai sutaps su realiomis prekių spalvomis.

6. Kiekviename pasiūlyme pateikiama tokia informacija, kad vartotojui būtų aišku, kokios teisės ir pareigos susijusios su pasiūlymo priėmimu. Tai ypač apima:

• kainą, įskaitant mokesčius;

• galimas pristatymo išlaidas;

• būdą, kuriuo bus sudaryta sutartis, ir veiksmus, kurių tam reikia;

• tai, ar taikoma atsisakymo teisė, ar ne;

• sutarties apmokėjimo, pristatymo ir vykdymo tvarką;

• laikotarpį, per kurį gali būti priimtas pasiūlymas, arba laikotarpį, kuriuo pardavėjas garantuoja kainą;

• nuotolinio ryšio priemonės naudojimo tarifą, jei išlaidos už nuotolinio ryšio priemonės naudojimą apskaičiuojamos kitaip nei pagal įprastinį bazinį tarifą;

• tai, ar sutartis po sudarymo bus archyvuojama, ir jei taip, kokiu būdu vartotojas į ją galės susipažinti;

• būdą, kuriuo vartotojas prieš sudarydamas sutartį gali patikrinti ir, jei pageidauja, ištaisyti jo nurodytus duomenis;

• galimas kitas kalbas, be olandų, kuriomis galima sudaryti sutartį;

• elgesio kodeksus, kurių laikosi pardavėjas, ir būdą, kuriuo vartotojas gali juos peržiūrėti elektroniniu būdu;

• minimalų nuotolinės sutarties terminą ilgalaikės sutarties atveju;

• galimus dydžius, spalvas ir medžiagų rūšis.

Straipsnis 5 – Sutartis

1. Sutartis – atsižvelgiant į 4 dalį – laikoma sudaryta tada, kai vartotojas priima pasiūlymą ir įvykdo pasiūlyme nustatytas sąlygas.

2. Jei vartotojas pasiūlymą priima elektroninėmis priemonėmis, pardavėjas nedelsdamas elektroninėmis priemonėmis patvirtina pasiūlymo priėmimo gavimą. Kol pardavėjas nepatvirtins šio priėmimo gavimo, vartotojas gali nutraukti sutartį.

3. Jei sutartis sudaroma elektroniniu būdu, pardavėjas imasi atitinkamų techninių ir organizacinių priemonių, kad užtikrintų elektroninio duomenų perdavimo saugumą ir pasirūpina saugia interneto aplinka. Jei vartotojas gali atsiskaityti elektroniniu būdu, pardavėjas taiko atitinkamas saugumo priemones.

4. Pardavėjas – teisės aktų nustatytose ribose – gali pasitikrinti, ar vartotojas gali įvykdyti savo mokėjimo prievoles, taip pat visus kitus faktus ir veiksnius, kurie yra svarbūs atsakingam nuotolinės sutarties sudarymui. Jei, remiantis šiuo patikrinimu, pardavėjas turi rimtų priežasčių nesudaryti sutarties, jis turi teisę motyvuotai atsisakyti užsakymo ar prašymo arba susieti vykdymą su ypatingomis sąlygomis.

5. Pardavėjas vartotojui, kartu su preke ar paslauga, raštu arba tokiu būdu, kad vartotojas galėtų šią informaciją išsaugoti ilgalaikėje informacijos laikmenoje prieinamu formatu, pateikia šią informaciją:
   a. pardavėjo buveinės adresą, kuriuo vartotojas gali pateikti skundus;
   b. sąlygas ir tvarką, kaip vartotojas gali pasinaudoti atsisakymo teise, arba aiškų pareiškimą dėl atsisakymo teisės netaikymo;
   c. informaciją apie garantijas ir po pardavimo teikiamas paslaugas;
   d. duomenis, nurodytus šių sąlygų 4 straipsnio 3 dalyje, jei pardavėjas jų dar nebuvo pateikęs vartotojui prieš vykdant sutartį;
   e. sutarties nutraukimo sąlygas, jei sutartis galioja ilgiau nei vienerius metus arba yra neterminuota.

6. Ilgalaikės sutarties atveju ankstesnė dalis taikoma tik pirmajam pristatymui.

7. Kiekviena sutartis sudaroma su atidedamąja sąlyga, kad atitinkamų prekių pakanka sandėlyje.

Straipsnis 6 – Atsisakymo teisė

Prekių pristatymo atveju:

1. Įsigydamas prekes, vartotojas turi teisę per 14 dienų panaikinti užsakymą nenurodydamas priežasties. Atsisakymo terminas prasideda kitą dieną po tos dienos, kai vartotojas arba jo iš anksto nurodytas ir pardavėjui žinomas atstovas gauna prekę.

2. Atsisakymo terminu vartotojas privalo atsargiai elgtis su preke ir jos pakuote. Jis gali išpakuoti ar naudoti prekę tik tiek, kiek būtina tam, kad nustatytų, ar prekę nori pasilikti. Jei vartotojas pasinaudoja atsisakymo teise, jis privalo grąžinti prekę pardavėjui kartu su visais priedais ir – kiek tai pagrįstai įmanoma – originalioje būklėje ir originalioje pakuotėje, laikydamasis pardavėjo pateiktų aiškių ir pagrįstų nurodymų.

3. Jei vartotojas nori pasinaudoti atsisakymo teise, jis privalo per 14 dienų nuo prekės gavimo apie tai informuoti pardavėją. Vartotojas turi tai padaryti naudodamas pavyzdinę atsisakymo formą. Po to, kai vartotojas pranešė, kad nori pasinaudoti atsisakymo teise, prekę jis turi grąžinti per 14 dienų. Vartotojas turi įrodyti, kad prekė buvo išsiųsta atgal laiku, pavyzdžiui, pateikdamas siuntos kvitą.

4. Jei vartotojas pasibaigus 2 ir 3 dalyse nurodytiems terminams aiškiai nepranešė, kad nori pasinaudoti atsisakymo teise, ir (arba) negrąžino prekės pardavėjui, pirkimas laikomas galutiniu.

Paslaugų teikimo atveju:

1. Teikiant paslaugas, vartotojas turi galimybę per ne trumpesnį kaip 14 dienų laikotarpį nuo sutarties sudarymo dienos nutraukti sutartį nenurodydamas priežasčių.

2. Kad galėtų pasinaudoti atsisakymo teise, vartotojas laikosi pagrįstų ir aiškių pardavėjo nurodymų, pateiktų pasiūlyme ir (arba) vėliausiai teikiant paslaugą.

Straipsnis 7 – Išlaidos atsisakymo atveju

1. Jei vartotojas naudojasi atsisakymo teise, jis turi padengti ne daugiau kaip tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas.

2. Jei vartotojas yra sumokėjęs sumą, pardavėjas šią sumą grąžina kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo. Sąlyga yra ta, kad prekė jau būtų grąžinta pardavėjui arba vartotojas pateikia neabejotiną įrodymą apie visišką prekės grąžinimą. Pinigai grąžinami ta pačia mokėjimo priemone, kuria naudojosi vartotojas, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu grąžinimo būdu.

3. Jei prekė yra sugadinta arba jos pakuotė yra labiau pažeista, nei būtina prekei patikrinti, mes galime iš vartotojo reikalauti atlyginti prekės vertės sumažėjimą. Todėl su preke reikia elgtis atsargiai ir pasirūpinti, kad grąžinant ji būtų tinkamai supakuota.

4. Vartotojas negali būti laikomas atsakingu už prekės vertės sumažėjimą, jei pardavėjas nesuteikė visos teisės aktuose reikalaujamos informacijos apie atsisakymo teisę; ši informacija turi būti pateikta prieš sudarant pirkimo–pardavimo sutartį.

Straipsnis 8 – Atsisakymo teisės netaikymas

1. Pardavėjas gali netaikyti vartotojo atsisakymo teisės prekių ir paslaugų atžvilgiu tokiais atvejais, kaip aprašyta 2 ir 3 dalyse. Atsisakymo teisės netaikymas galimas tik tuo atveju, jei pardavėjas tai aiškiai nurodė pasiūlyme, bent jau prieš sudarant sutartį.

2. Atsisakymo teisė netaikoma tik prekėms:
   a) kurios pagamintos pagal vartotojo specifikacijas, pavyzdžiui, individualiai gaminamos prekės;
   b) prekėms su specialia ar kitokia RAL spalva, kurios specialiai jums dengiamos (dažomos), todėl, deja, negali būti grąžintos. Pirkimas tampa galutinis po sėkmingo apmokėjimo;
   c) kurios aiškiai yra asmeninio pobūdžio;
   d) kurios dėl savo pobūdžio negali būti grąžintos;
   e) kurios greitai genda arba pasensta;
   f) kurių kaina priklauso nuo finansų rinkų svyravimų, kurių pardavėjas negali kontroliuoti;
   g) atskiriems laikraščių ir žurnalų egzemplioriams;
   h) garso ir vaizdo įrašams bei kompiuterinei programinei įrangai, kurių pakuotės plombą vartotojas pažeidė;
   i) higienos prekėms, kurių pakuotės plombą vartotojas pažeidė.

3. Atsisakymo teisė netaikoma tik paslaugoms:
   a) susijusioms su apgyvendinimu, transportu, maitinimo paslaugomis ar laisvalaikio veikla, kurios turi būti teikiamos konkrečią dieną ar per konkretų laikotarpį;
   b) kurių vykdymas pradėtas su aiškiu vartotojo sutikimu dar nepasibaigus atsisakymo terminui;
   c) susijusioms su lažybomis ir loterijomis.

Straipsnis 9 – Kaina

1. Pasiūlyme nurodytu galiojimo laikotarpiu siūlomų prekių ir (ar) paslaugų kainos nedidinamos, išskyrus atvejus, kai keičiasi PVM tarifai.

2. Nukrypstant nuo pirmos dalies, pardavėjas gali siūlyti prekes ar paslaugas, kurių kainos priklauso nuo finansų rinkų svyravimų, kurių pardavėjas negali kontroliuoti, taikydamas kintamas kainas. Ši priklausomybė nuo svyravimų ir tai, kad nurodytos kainos yra orientacinės, nurodoma pasiūlyme.

3. Kainų didinimas per 3 mėnesius nuo sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei tai yra teisės aktų ar norminių nuostatų pasekmė.

4. Kainų didinimas po 3 mėnesių nuo sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei pardavėjas tai aiškiai numatė sutartyje ir:
   a) tai yra teisės aktų ar norminių nuostatų pasekmė; arba
   b) vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nuo dienos, kai kainų padidinimas įsigalioja.

5. Pasiūlyme nurodytos prekių ar paslaugų kainos nurodomos su PVM.

6. Visos kainos nurodomos su išlyga dėl spausdinimo ir rašybos klaidų. Už tokių klaidų pasekmes atsakomybė neprisiimama. Esant akivaizdžioms spausdinimo ar rašybos klaidoms, pardavėjas neprivalo tiekti prekių už neteisingą kainą.

Straipsnis 10 – Atitiktis ir garantija

1. Pardavėjas garantuoja, kad prekės ir (ar) paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas specifikacijas, pagrįstus tinkamumo naudoti ir (ar) praktiškumo reikalavimus, taip pat teisės aktų ir (ar) valstybės institucijų reikalavimus, galiojančius sutarties sudarymo dieną. Jei susitarta, pardavėjas taip pat garantuoja, kad prekė yra tinkama naudoti ir kitaip, nei įprasta.

2. Pardavėjo, gamintojo ar importuotojo suteikta garantija nedaro įtakos įstatymų numatytoms vartotojo teisėms ir pretenzijoms pardavėjui, kylančioms iš sutarties.

3. Galimi defektai ar neteisingai pristatytos prekės turi būti raštu pranešamos pardavėjui per 4 savaites nuo pristatymo. Prekės turi būti grąžinamos originalioje pakuotėje ir naujos būklės.

4. Pardavėjo suteiktos garantijos terminas atitinka gamintojo garantijos terminą. Pardavėjas niekada nėra atsakingas už galutinį prekių tinkamumą kiekvienam individualiam vartotojo naudojimo tikslui ir taip pat neatsako už patarimus dėl prekių naudojimo ar taikymo.

5. Garantija netaikoma, jei:

• vartotojas pats taisė ir (ar) modifikavo pristatytas prekes arba pavedė tai atlikti trečiajai šaliai;

• pristatytos prekės buvo veikiamos nenormaliomis sąlygomis arba su jomis buvo elgiamasi aplaidžiai arba priešingai pardavėjo ir (ar) ant pakuotės pateiktoms instrukcijoms;

• defektas visiškai ar iš dalies yra valdžios institucijų nustatytų ar būsiančių nustatyti reikalavimų dėl naudojamų medžiagų pobūdžio ar kokybės pasekmė.

Straipsnis 11 – Pristatymas ir vykdymas

1. Pardavėjas, priimdamas ir vykdydamas prekių užsakymus bei vertindamas prašymus teikti paslaugas, deda didžiausias pastangas.

2. Pristatymo vieta laikomas adresas, kurį vartotojas nurodė įmonei.

3. Atsižvelgiant į 4 dalies nuostatas, įmonė priimtus užsakymus vykdo kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, nebent vartotojas sutiko su ilgesniu pristatymo terminu. Jei pristatymas vėluoja arba jei užsakymas negali būti įvykdytas ar gali būti įvykdytas tik iš dalies, vartotojas apie tai informuojamas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo. Tokiu atveju vartotojas turi teisę nutraukti sutartį be papildomų išlaidų. Vartotojas neturi teisės į žalos atlyginimą.

4. Visi pristatymo terminai yra orientaciniai. Vartotojas negali iš jų kildinti teisės reikalauti kompensacijos. Pristatymo termino viršijimas nesuteikia vartotojui teisės į žalos atlyginimą.

5. Nutraukus sutartį pagal 3 dalį, pardavėjas kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo nutraukimo, grąžina vartotojui jo sumokėtą sumą.

6. Jei paaiškėja, kad negalima pristatyti užsakytos prekės, pardavėjas stengiasi pasiūlyti pakaitinę prekę. Vėliausiai pristatymo metu aiškiai ir suprantamai nurodoma, kad pristatoma pakaitinė prekė. Pakaitinėms prekėms atsisakymo teisės išskirti negalima. Galimos grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui.

7. Rizika dėl prekių sugadinimo ir (ar) praradimo tenka pardavėjui iki to momento, kai prekės pristatomos vartotojui arba vartotojo iš anksto nurodytam ir pardavėjui žinomam atstovui, nebent aiškiai susitarta kitaip.

Straipsnis 12 – Ilgalaikės sutartys: trukmė, nutraukimas ir pratęsimas

Nutraukimas

1. Vartotojas bet kuriuo metu gali nutraukti neterminuotą sutartį, susijusią su reguliariu prekių (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų teikimu, laikydamasis tam sutartų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.

2. Vartotojas bet kuriuo metu gali nutraukti terminuotą sutartį, susijusią su reguliariu prekių (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų teikimu, sutartos trukmės pabaigoje, laikydamasis tam sutartų nutraukimo taisyklių ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.

3. Vartotojas gali nutraukti pirmiau minėtas sutartis:

• bet kuriuo metu ir negali būti apribotas nutraukti sutartį tik konkrečiu metu ar per konkretų laikotarpį;

• bent tokiu pačiu būdu, kokiu sutartis buvo sudaryta;

• visada laikydamasis tokio pat įspėjimo termino, kokį pardavėjas taiko sau.

Pratęsimas

1. Terminuota sutartis, susijusi su reguliariu prekių (įskaitant elektros energiją) ar paslaugų teikimu, negali būti tyliai pratęsta ar atnaujinta naujam terminuotam laikotarpiui.

2. Nukrypstant nuo pirmos dalies, terminuota sutartis, susijusi su reguliariu dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų pristatymu, gali būti tyliai pratęsta ne ilgesniam kaip trijų mėnesių laikotarpiui, jei vartotojas gali nutraukti pratęstą sutartį šio termino pabaigoje, laikydamasis ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino.

3. Terminuota sutartis, susijusi su reguliariu prekių ar paslaugų teikimu, gali būti tyliai pratęsta tik neribotam laikui, jei vartotojas gali nutraukti sutartį bet kuriuo metu, laikydamasis ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino, ir ne ilgesnio kaip trijų mėnesių įspėjimo termino tuo atveju, kai sutartis susijusi su reguliariu, bet rečiau nei kartą per mėnesį, dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų pristatymu.

4. Ribotos trukmės sutartis, susijusi su reguliariu dienraščių, naujienų ir savaitraščių bei žurnalų pristatymu bandomuoju ar įvadiniu laikotarpiu (bandomasis ar įvadinis abonementas), netyliai nepratęsiama ir automatiškai baigiasi pasibaigus bandomajam ar įvadiniam laikotarpiui.

5. Jei sutarties trukmė yra ilgesnė kaip vieneri metai, vartotojas po vienerių metų gali bet kuriuo metu nutraukti sutartį, laikydamasis ne ilgesnio kaip vieno mėnesio įspėjimo termino, nebent protingumo ir sąžiningumo principai trukdytų nutraukti sutartį iki sutartos trukmės pabaigos.

Straipsnis 13 – Mokėjimas

1. Jei nesusitarta kitaip, vartotojo mokėtinos sumos turi būti sumokėtos per 7 darbo dienas nuo atsisakymo termino pradžios, kaip nurodyta 6 straipsnio 1 dalyje. Paslaugų sutarties atveju šis terminas prasideda nuo momento, kai vartotojas gauna sutarties patvirtinimą.

2. Vartotojas privalo nedelsdamas informuoti pardavėją apie bet kokius netikslumus pateiktuose ar nurodytuose mokėjimo duomenyse.

3. Vartotojui vėluojant sumokėti, pardavėjas – atsižvelgdamas į teisės aktuose numatytus apribojimus – turi teisę iš vartotojo reikalauti pagrįstų iš anksto nurodytų išlaidų.

Straipsnis 14 – Skundų nagrinėjimo tvarka

1. Pardavėjas turi skundų nagrinėjimo procedūrą, kuri yra pakankamai viešai paskelbta, ir nagrinėja skundus pagal šią procedūrą.

2. Skundai dėl sutarties vykdymo turi būti visiškai ir aiškiai aprašyti ir pateikti pardavėjui per 7 dienas nuo to momento, kai vartotojas nustato trūkumus.

3. Pardavėjui pateikti skundai išnagrinėjami ir atsakymas pateikiamas per 14 dienų nuo gavimo dienos. Jei skundo nagrinėjimas numanomai užtruks ilgiau, per 14 dienų vartotojui išsiunčiamas gavimo patvirtinimas ir nurodoma, kada vartotojas gali tikėtis išsamesnio atsakymo.

4. Jei skundo nepavyksta išspręsti abipusiu susitarimu, kyla ginčas, kuriam taikoma atitinkama ginčų sprendimo tvarka.

5. Jei vartotojas nėra patenkintas tuo, kaip pardavėjas išnagrinėjo skundą, vartotojas gali kreiptis patarimo į išorinę instituciją, pavyzdžiui, vartotojų organizaciją, teisininką ar kitą instituciją, kuri nagrinėja ginčus vartotojo šalyje. Be to, vartotojas gali, jei nori, pateikti skundą dėl MySteel Trusted Shops platformoje. Skundo, pateikto Trusted Shops, vertinimas ir tolesnis nagrinėjimas vyksta išimtinai pagal Trusted Shops procedūras ir sąlygas.

6. Skundo pateikimas nesustabdo pardavėjo įsipareigojimų, nebent pardavėjas raštu nurodo kitaip.

7. Jei skundas pardavėjo pripažįstamas pagrįstu, pardavėjas savo nuožiūra nemokamai pakeičia arba suremontuoja pristatytas prekes.

Straipsnis 15 – Ginčai

1. Sutartims, sudarytoms tarp pardavėjo ir vartotojo, kurioms taikomos šios bendrosios sąlygos, taikoma tik Nyderlandų teisė, net jei vartotojas gyvena užsienyje.

2. Jungtinių Tautų konvencija dėl tarptautinio prekių pirkimo–pardavimo sutarčių (CISG / Vienos konvencija) netaikoma.

Straipsnis 16 – Papildomos arba nukrypstančios nuostatos
Papildomos ar nuo šių bendrųjų sąlygų nukrypstančios nuostatos negali pabloginti vartotojo padėties ir turi būti įtvirtintos raštu arba tokiu būdu, kad vartotojas galėtų jas išsaugoti ilgalaikėje informacijos laikmenoje jam prieinama forma.