MySteel mums svarbu, kad būtumėte patenkinti savo užsakymu ir mūsų teikiamomis paslaugomis. Jei nesate patenkinti produktu, pristatymu ar mūsų aptarnavimu, kviečiame susisiekti su mumis, kad galėtume kartu rasti tinkamą sprendimą.

Skundo pateikimas

Savo skundą galite pateikti šiais būdais:
El. paštas: info@mysteel.nl
Telefonas: +31 (0)492 745200
Prašome, jei įmanoma, nurodyti savo užsakymo numerį, trumpą skundo aprašymą ir – jei tai aktualu – produkto nuotraukas. Taip mes galėsime jūsų skundą greitai ir kruopščiai išnagrinėti.

Trusted Shops pirkėjų apsauga

Ar svetainėje ir savo el. laiške matote, kad jūsų užsakymas yra apsaugotas Trusted Shops?
Jei problema, susijusi su pristatymu ar pinigų grąžinimu, po susisiekimo su MySteel neišsprendžiama taip, kaip tikėjotės, galite pasinaudoti pirkėjų apsauga, naudodamiesi nuoroda Trusted Shops el. laiškuose. Trusted Shops įvertins situaciją ir gali veikti kaip nepriklausoma trečioji šalis, tarpininkaujanti ginčo sprendime.

Jei mums nepavyksta kartu rasti sprendimo

Jei, nepaisant bendrų pastangų, mums nepavyktų rasti bendro sprendimo, visada galite kreiptis dėl išorinės konsultacijos – pavyzdžiui, į vartotojų organizaciją, savo teisinės apsaugos draudimo bendrovę arba vietinį teisinį konsultantą savo šalyje. Šios institucijos gali padėti jums pasirinkti tolesnius, jūsų situacijai tinkamiausius veiksmus.