Pristatymas
1.1 Pristatymo būdas (siuntinys ir padėklas)
1.2 Pristatymo dienos ir laikas
1.3 Pristatymo terminas
1.4 Siuntos sekimas (track & trace)
1.5 Pristatymo išlaidos

Dažniausiai užduodami klausimai apie pristatymą
2.1 Ar mano užsakymas jau išsiųstas?
2.2 Problemų su track & trace
2.3 Ką daryti, jei nesu namuose (siuntinys ir padėklas)
2.4 Siuntinys pažymėtas kaip pristatytas, bet nieko negavau

Mokėjimas
3.1 Galimų mokėjimo būdų apžvalga
3.2 iDEAL ir išankstinis banko pavedimas
3.3 Klarna (apmokėjimas vėliau ir dalimis)
3.4 Bancontact, PayPal ir kredito kortelė
3.5 In3 ir Apple Pay

Pristatymas

1.1 Kaip yra išsiunčiamas mano produktas?
MySteel kiekvieną užsakymą kruopščiai supakuoja, kad būtų išvengta pažeidimų transportavimo metu.
Pagal numatytuosius nustatymus tavo produktas pristatomas kaip siuntinys. Kai bendras siuntinių skaičius arba produkto matmenys to reikalauja, užsakymas gali būti pristatytas ant padėklo.

• Siuntiniai išsiunčiami per DPD. Iš DPD gausi el. laišką su track & trace nuoroda.
• Padėklinės siuntos Nyderlanduose ir Belgijoje išsiunčiamos per Micodo.
• Padėklinės siuntos į kitas šalis išsiunčiamos per Dachser. Iš šių vežėjų gausi SMS žinutę su pristatymo laikotarpiu.

1.2 Kokios yra pristatymo dienos?

• DPD (siuntiniai): pristato nuo pirmadienio iki šeštadienio.
• Micodo ir Dachser (padėklai): pristato nuo pirmadienio iki penktadienio.

1.3 Kuriuo laiku pristatomas mano siuntinys arba padėklas?

• DPD siuntiniai pristatomi nuo 08:00 iki 18:00 val.
• Padėklinės siuntos per Micodo arba Dachser pristatomos nuo 08:00 iki 17:00 val.

Koks yra mano produkto pristatymo terminas?
Nori sužinoti, kada gali tikėtis savo produkto?

1. E. parduotuvėje eik į pasirinkto produkto puslapį.

2. Produkto puslapyje pristatymo terminas nurodytas tiesiai po kaina.

1.4 Ar galiu sekti savo siuntinį arba padėklą?
Taip, žinoma!

• Siuntiniai išsiunčiami per DPD ir gali būti sekami naudojant track & trace nuorodą el. laiške iš DPD.
• Padėklinės siuntos išsiunčiamos per Micodo arba Dachser. Apie tai taip pat iš anksto gausi pranešimą.

DPD (siuntiniai)

• Kai tik tavo užsakytas produktas yra supakuojamas MySteel ir palieka mūsų gamybos patalpas, iš DPD gausi el. laišką su išsiuntimo patvirtinimu ir track & trace nuoroda.
• Per šią nuorodą gali matyti, kurią dieną ir kuriuo metu tavo užsakymas bus pristatytas.
• DPD papildomai 1–2 dienas prieš pristatymą el. paštu informuoja apie preliminarų pristatymo laiką.
• Pristatymo ryte gausi dar vieną el. laišką iš DPD su vienos valandos laikotarpiu, kurio metu siuntinys bus pristatytas.
• Pristatymo metu vairuotojas paprašys pasirašyti kaip pristatymo patvirtinimą.
• Penktadienio vakarą nurodoma, kuriuo metu vyks pirmadienio pristatymas.

Micodo (padėklinės siuntos NL/BE)

• Kai tik tavo užsakytas produktas yra supakuojamas MySteel ir ant padėklo palieka mūsų gamybos patalpas, iš MySteel gausi el. laišką su išsiuntimo patvirtinimu.
• Micodo vairuotojas maždaug pusvalandį prieš atvykimą paskambins tau ir praneš, kad netrukus atvyks.

Pristatymas į Belgiją:
• Daugeliu atvejų Micodo pati pasirūpina padėklo transportu;
• Kai kuriais atvejais Micodo perduoda siuntą Belgijos pristatymo partneriui Widem;
• Tokiais atvejais padėklas pristatomas viena diena vėliau nei įprastai.

• Pristatymo metu vairuotojas paprašys pasirašyti kaip pristatymo patvirtinimą.

Dachser (padėklinės siuntos į kitas šalis)

• Kai tik tavo užsakytas produktas yra supakuojamas MySteel ir ant padėklo palieka mūsų gamybos patalpas, iš MySteel gausi el. laišką su išsiuntimo patvirtinimu.
• Tada padėklinės siuntos pristatymu pasirūpina Dachser vairuotojas.

1.5 Pristatymo išlaidos

• Nyderlandai/Belgija: užsakymai, kurių vertė viršija 250 €, pristatomi nemokamai.
• Kitų užsakymų pristatymo kaina priklauso nuo produkto kategorijos.
• Pristatymo mokestį moki tik vieną kartą už užsakymą, nepriklausomai nuo produktų skaičiaus.

Dažniausiai užduodami klausimai apie pristatymą

2.1 Ar mano užsakymas jau išsiųstas?

• Jei tavo produktas išsiųstas kaip siuntinys, gausi el. laišką iš DPD su patvirtinimu, kad siuntinys išsiųstas. Šiame el. laiške taip pat yra track & trace nuoroda.
Šio el. laiško tema: „Tavo užsakymas išsiųstas“.
• Jei tavo produktas išsiųstas kaip padėklinė siunta, gausi patvirtinimo el. laišką iš MySteel.
Šio el. laiško tema: „Tavo užsakymas išsiųstas“.

Iš šių el. laiškų negali būti kildinamos jokios teisinės teisės. Faktinė pristatymo data priklauso nuo sezoniškumo ir vežėjų DPD, Micodo ir Dachser, su kuriais bendradarbiaujame. Žinoma, darome viską, kad tavo užsakymas būtų pristatytas kuo greičiau.

2.2 Aš (dar) negavau el. laiško su track & trace. Ką galiu daryti?
Jei po išsiuntimo negavai el. laiško su track & trace nuoroda, drąsiai susisiek su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Mielai kartu patikrinsime tavo užsakymo būseną.

Track & trace neveikia. Ką daryti?
Jei track & trace nuoroda neveikia arba nerodo jokios informacijos, geriausia susisiekti su atitinkamo vežėjo klientų aptarnavimo skyriumi:

• DPD
• Micodo
• Dachser

Jie savo sistemoje gali patikrinti siuntos būseną.

2.3 Kas nutinka su mano siuntiniu arba padėklu, jei nesu namuose?

Siuntiniai (DPD)

• Jei pristatymo metu nesate namuose, nesate davęs leidimo palikti siuntinį ir kaimynai negali jo priimti,
DPD nugabens siuntinį į artimiausią DPD Pick-up Parcelshop punktą.
• Pranešime, kurį palieka vairuotojas, nurodyta, kur ir nuo kurios valandos galėsi atsiimti siuntinį.

Padėklinės siuntos (Micodo/Dachser)

• Jei tavo produktas pristatomas ant padėklo, vairuotojas susisieks telefonu ir praneš, kad padėklas bus paliktas šalia namo, sode arba ant šaligatvio.
• Micodo ir Dachser turi leidimą padėklą palikti tokiu būdu.

2.4 Track & trace rodo, kad mano siuntinys pristatytas, bet aš nieko negavau. Ką daryti?
Labai apmaudu, jei savo produkto dar negavai, nors track & trace rodo, kad siuntinys pristatytas.
Tokiu atveju kuo greičiau susisiek su mumis. Pradėsime tyrimą DPD sistemoje, kad išsiaiškintume, kur yra tavo siunta, ir padarysime viską, kad situaciją išspręstume kaip įmanoma greičiau.

Mokėjimas

3.1 Galimų mokėjimo būdų apžvalga
Mokėjimai apdorojami per mūsų mokėjimų paslaugų teikėją.
Savo užsakymą MySteel gali apmokėti šiais būdais:

• iDEAL
• Išankstinis banko pavedimas
• Klarna – mokėti vėliau
• Klarna – mokėjimas dalimis
• Bancontact
• PayPal
• Kredito kortelė (MasterCard ir VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Naudodamasis iDEAL gali saugiai ir lengvai apmokėti užsakymą per savo banko saugią internetinės bankininkystės aplinką.
Tau nereikia kurti atskiros paskyros: prisijungi taip pat, kaip ir prie įprastos internetinės bankininkystės.
Už šį mokėjimo būdą papildomo mokesčio netaikome.

Išankstinis banko pavedimas
Jei pasirenki išankstinį banko pavedimą, po užsakymo pateikimo iš Mollie (mūsų mokėjimų teikėjo) gausi el. laišką su visais mokėjimo duomenimis.

• Sumą pervedi į šiame el. laiške nurodytą banko sąskaitą.
• Visada naudok nurodytą mokėjimo paskirtį / nuorodos numerį.

Už šį mokėjimo būdą papildomo mokesčio netaikome.

3.3 Klarna – mokėti vėliau
Naudodamasis Klarna „Mokėti vėliau“, pirmiausia gauni užsakymą, o tada visą sumą sumoki vienu kartu per 30 dienų nuo išsiuntimo tiesiogiai Klarna.
Klarna pasirūpina visu atidėto mokėjimo procesu.

• Norint naudotis šia paslauga, turi būti bent 18 metų.
• Jei moki laiku, išvengsi papildomų išlaidų Klarna sistemoje ir galėsi toliau naudotis jų paslaugomis.
• Pasirinkus Klarna „Mokėti vėliau“, Klarna paprašys pateikti tam tikrus asmens duomenis. Remiantis jais įvertinama, ar atitinki šios mokėjimo galimybės reikalavimus.

Už Klarna „Mokėti vėliau“ papildomo mokesčio netaikome.

Klarna – mokėjimas dalimis
Naudodamasis Klarna „Mokėjimas dalimis“, neturi sumokėti visos sumos iš karto – gali ją padalyti į kelias įmokas.

• Bendra suma padalijama į lygias dalis, o kas 30 dienų automatiškai nuskaitoma viena įmoka.
• Norint naudotis šia paslauga, turi būti bent 18 metų.
• Jei visas įmokas sumoki laiku, išvengi papildomų išlaidų ir toliau galėsi naudotis Klarna paslaugomis.
• Klarna, remdamasi tavo duomenimis, įvertina, ar atitinki reikalavimus mokėjimui dalimis.

Už Klarna „Mokėjimas dalimis“ papildomo mokesčio netaikome.

3.4 Bancontact
Naudodamasis Bancontact gali patikimai, saugiai ir lengvai apmokėti pirkinius internetu. Šis mokėjimo būdas sukurtas specialiai Belgijos bankų sąskaitų turėtojams ir veikia panašiai kaip iDEAL Nyderlanduose.

• Naudodamasis Belgijos banko kortele gali naudoti Bancontact tiesiogiai per internetinę bankininkystę arba banko programėlę.
• Nereikia kurti atskiro profilio: pasirenki Bancontact, nurodai savo banką ir baigi mokėjimą savo banko aplinkoje.
• Bancontact palaiko visos didžiosios Belgijos bankų institucijos, todėl beveik kiekvienas Belgijos klientas gali juo naudotis.
• Mokėjimai apdorojami iš karto, todėl galime greitai apdoroti tavo užsakymą.

Už šį mokėjimo būdą papildomo mokesčio netaikome. Bet kokios banko ar Bancontact taikomos išlaidos tenka klientui.

PayPal
PayPal yra pasaulinė internetinių mokėjimų paslauga, leidžianti atsiskaityti greitai ir saugiai, neatskleidžiant mums savo kortelės duomenų.

• Savo PayPal paskyrą gali lengvai susieti su kredito kortele (Mastercard, Visa, American Express arba Discover) arba banko sąskaita.
• Atsiskaitydamas tiesiog prisijungi prie PayPal paskyros ir patvirtini mokėjimą; mūsų svetainėje nereikia įvesti kortelės ar banko sąskaitos duomenų.
• PayPal suteikia papildomą pirkėjo apsaugą už pirkinius, apmokėtus per jų platformą, pagal PayPal nustatytas sąlygas.
• Daugeliui pirkėjų PayPal naudojimas kaip mokėjimo būdas yra nemokamas.

Už šį mokėjimo būdą MySteel papildomo mokesčio netaiko. Bet kokias PayPal taikomas išlaidas (pavyzdžiui, valiutos keitimą) dengia pirkėjas.

Kredito kortelė
MySteel gali saugiai atsiskaityti MasterCard arba VISA kredito kortele.

• Atsiskaitymo metu per saugų ryšį įvedi kortelės numerį, galiojimo pabaigos datą ir CVC kodą, kad tavo duomenys būtų apsaugoti.
• Mokėjimas iš karto autorizuojamas tavo kredito kortelės išdavėjo, todėl galime greitai apdoroti užsakymą.
• Priklausomai nuo kortelės išdavėjo, gali naudotis papildomomis privilegijomis, pavyzdžiui, pirkinių draudimu ar pirkėjo apsauga, pagal kortelės sąlygas.

Už šį mokėjimo būdą papildomo mokesčio netaikome. Bet kokios kredito kortelės išdavėjo taikomos išlaidos ar palūkanos tenka klientui.

3.5 In3
Naudodamasis In3, savo pirkinius MySteel gali apmokėti trimis lygiomis, beprocentėmis įmokomis per iDEAL.

• Pirmąją įmoką sumoki iš karto pateikdamas užsakymą per iDEAL.
• Antrąją ir trečiąją įmoką sumoki atitinkamai po 30 ir 60 dienų.
• Pirkinių sumai palūkanos neskaičiuojamos; sumoki tiksliai tiek pat, tik suma padalijama į tris mokėjimus.
• In3 iš anksto atlieka trumpą patikrą, kad nustatytų, ar atitinki reikalavimus mokėjimui dalimis.

Už šį mokėjimo būdą papildomo mokesčio netaikome. Šiai mokėjimo galimybei taikomos In3 sąlygos.

Apple Pay
Naudodamasis Apple Pay, gali greitai, saugiai ir patogiai atsiskaityti naudodamas iPhone, iPad, Apple Watch arba Mac.

• Į Apple Wallet gali pridėti vieną ar daugiau banko ar kredito kortelių ir užbaigti mokėjimą naudodamas Face ID, Touch ID arba prieigos kodą.
• Tavo kortelės duomenys su mumis nebendrinami; Apple Pay naudoja žetoną (užšifruotą kodą), kad apdorotų mokėjimą.
• Atsiskaitymas per Apple Pay dažnai yra greitesnis nei naudojantis tradiciniais mokėjimo būdais, kai tenka ranka įvesti kortelės duomenis.
• Apple Pay veikia su daugeliu didžiųjų bankų ir kredito kortelių, jei jos susietos su tavo Apple Wallet.

Už šį mokėjimo būdą papildomo mokesčio netaikome. Bet kokios tavo banko ar kortelės išdavėjo taikomos sąlygos išlieka galioti.